Training klantgerichtheid - Klantgericht communiceren

Optimaal klantgericht communiceren
Klantvriendelijkheid en eigen invloed hierop vergroten
Meer blije klanten

"*" geeft vereiste velden aan

Wil je meer informatie over de opzet van de training?

We hebben hieronder alvast op een rij gezet wat jouw medewerkers of collega’s kunnen verwachten. We spreken ze zoals je ziet direct aan met ‘jij’. De trainingen draaien tenslotte volledig om hen.

Tijdsduur

vanaf één dagdeel

Groepsgrootte

12

max. deelnemers

Mogelijkheden

online / offline

"*" geeft vereiste velden aan

Intro Dit gaan we doen Dit levert het op

Voeg met jouw klantousiasme échte waarde toe aan jouw organisatie

Hoe klantgericht ben jij? Als je op een actieve, efficiënte en persoonlijke manier omgaat met je klant, dan speel je in op zijn of haar behoeften. En als je een positieve houding hebt, stellen je klanten zich meestal ook positief op. Zo hebben jullie allebei baat bij klantgerichtheid en kan dit veel goeds opleveren! Een echte win-win-situatie dus. Maar hoe krijg je dit nou voor elkaar?

Voor wie?

Als je met klanten werkt en graag wilt leren hoe je op een klantgerichte manier met ze kunt omgaan.

Wat gaan we precies doen?

We besteden aandacht aan de drie elementen en gedragskenmerken van klantgerichtheid: communicatieve vaardigheden, houdingsaspecten en sensitiviteit. Hoe kun je bijvoorbeeld echt luisteren met aandacht en doorvragen waar dat nodig is? Hoe maak je duidelijke afspraken en hoe houd je anderen op de hoogte? Hoe los jij situaties op of denk jij mee over alternatieven? Wat kan jij doen om de klant centraal te stellen en te focussen op de klant?

Je leert denken vanuit de positie van de klant en hoe je hierin als professional gelijkwaardig bent. We onderscheiden de vijf K’s van een klantgerichte houding en ontdekken de meetlat van de klant. Tot slot kijken we: hoe kunnen we klachten van klanten goed afhandelen?

Na de training:

weet je wat een klantgerichte houding is;
heb je ervaren welke vaardigheden je hiervoor kunt toepassen in de praktijk;
ben je in staat om klantgericht te communiceren;
kan je met jouw klantenthousiasme echte waarde toevoegen voor de ander en aan je organisatie!

Hoe kunnen we jou helpen?

Laat je contactgegevens achter en we nemen binnen een werkdag contact met je op over onze training Klantgericht communiceren.

"*" geeft vereiste velden aan

Na de training:

weet je wat een klantgerichte houding is;
heb je ervaren welke vaardigheden je hiervoor kunt toepassen in de praktijk;
ben je in staat om klantgericht te communiceren;
kan je met jouw klantenthousiasme echte waarde toevoegen voor de ander en aan je organisatie!