Training - Effectief communiceren kun je leren

Deel I – Wat is de basis van een goed (en effectief) gesprek?

Wist je dat voor 55% jouw lichaamstaal, 38% jouw stemgebruik en slechts 7% de woorden die je gebruikt bepalend zijn voor de manier waarop jouw boodschap overkomt op een ander? Hoe meer deze elementen met elkaar in lijn liggen, hoe makkelijker het is voor anderen om jou te begrijpen én om aan te sluiten op anderen. We gaan aan de slag met de basis van een goed gesprek: een optimale basishouding. Je leert hoe je zo goed mogelijk kunt aansluiten op jouw gesprekspartners vanuit een accepterende en nieuwsgierige basis. Je leert luisteren zonder oordeel en vooral om te begrijpen in plaats van luisteren om te reageren.

Deel II – Hoe kom je tot échte verbinding met een klant of collega?

In de tweede training focussen we ons op het verbeteren van concrete communicatievaardigheden. Je ervaart hoe het is om vaardigheden als luisteren, samenvatten en doorvragen direct toe te passen in gesprekken en deze skills voor je te laten werken. Daarnaast ga je ontdekken hoe je de juiste informatie boven tafel krijgt in gesprekken en daardoor de vraag achter de vraag scherp kan krijgen. Vanuit deze basis gecombineerd met de vaardigheden die je op hebt gedaan in de vorige training is een goed gesprek gegarandeerd. Ook ga je oefenen en experimenteren met het nieuwe gedrag in de praktijk.

Deel III – Leer aan de hand van uitdagingen in jouw werkveld

In de derde training is het tijd om terug te blikken, te reflecteren, goed te luisteren naar elkaars ervaringen, hierop door te vragen en met elkaar mee te denken. Je mag een eigen case inbrengen en aan de hand van een concrete intervisie methode ga je met andere deelnemers in gesprek over mogelijke uitdagingen in het werkveld. Naast dat er ruimte is voor eigen casussen is een mooi bij-effect dat deelnemers in de intervisie bijeenkomst ook volop bezig zijn met het stellen van open vragen stellen, het goed luisteren, doorvragen, nieuwsgierig zijn en het achterhalen van de vraag achter de vraag. Het geven van goed advies is pas een laatste stap!

Deel IV – Maak een verdiepingsslag op nieuw, aangeleerd gedrag

Er is inmiddels volop geëxperimenteerd met het nieuwe gedrag in de praktijk en de basis is gelegd. In deze training maken we een verdiepingsslag op het nieuwe gedrag. Om het nieuwe gedrag duurzaam te verankeren is het belangrijk om hier in een veilige omgeving mee te kunnen experimenteren. In de laatste training gaan we naast het verdiepen ook verbreden op het thema weerstand en emoties.

• Kun je jouw persoonlijke boodschap beter overbrengen.
• Weet je hoe je kan aan sluiten bij je gesprekspartner in zowel verbale als non-verbale communicatie.
• Ervaar je hoe het is om écht in verbinding te zijn met klanten of collega’s.
• Heb je jouw communicatie en -gespreksvaardigheden verbeterd en kan je deze optimaal inzetten tijdens gesprekken.
• Kan jij de vraag achter de vraag boven tafel krijgen.
• Heb je inzicht gekregen in jouw eigen gedrag in lastige situaties, heb je directe feedback gekregen en heb je het effect van nieuw gedrag ervaren in de praktijk.
• Heb je ervaren hoe je uitdagingen in de praktijk het beste kunt oplossen.
• Kun je weerstand en emoties tijdens gesprekken opvangen en ombuigen.
• Versterk je onderlinge relaties.